Cancelar a assinatura ou excluir a conta
São duas coisas diferentes:
- Cancelar a assinatura encerra as cobranças. A sua conta não é apagada e você pode voltar a assinar quando quiser.
- Excluir a conta remove a conta e os dados associados a ela, de forma irreversível. Antes de pedir a exclusão, é preciso cancelar a assinatura ativa.
Cancelar a assinatura
O cancelamento é feito pelo navegador — no aplicativo do celular, a página de assinatura avisa que ela está disponível só em mekanfoto.com.br.
- Acesse Configurações › Assinatura › Plano
- Na linha do plano, em Assinaturas ativas, clique em Cancelar assinatura
- Escolha o motivo (se quiser, conte mais no campo de comentário) e confirme em Cancelar assinatura
Depois disso, a linha do plano, em Assinaturas ativas, mostra Cancelando e a data em que o plano encerra. Você mantém o acesso até o fim do período já pago.
- Mudou de ideia antes dessa data? Clique em Manter assinatura na linha do plano. O cancelamento é desfeito na hora, sem cobrança nova, e os módulos que foram cancelados junto com o plano voltam a ficar ativos. Módulos que você mesmo cancelou antes continuam cancelados: para mantê-los, use Manter assinatura na linha do próprio módulo. Se a tela não conseguir desfazer, ela orienta a falar com o suporte.
- A assinatura já foi encerrada? O botão vira Reativar plano e abre a janela de assinatura para você assinar de novo, sem sair da página.
- Está no teste grátis com cartão? O botão é Cancelar teste grátis, e o cancelamento vale na hora: o acesso acaba no mesmo momento, você perde os dias que restavam e nada é cobrado. Para voltar, é preciso assinar com cobrança imediata. Veja Período de teste grátis.
- Está no teste antigo (sem cartão) ou em um plano sem cobrança (VIP)? Não há assinatura paga para cancelar — a página Plano mostra a validade e, no teste, o botão Fazer upgrade.
Os módulos são cancelados junto
Quando você cancela o plano principal, os módulos contratados (Seleto, Meu Site e outros) também são cancelados e terminam junto com ele, no fim do período já pago. Você não precisa cancelar um por um.
Quer cancelar só um módulo e manter o plano? Clique em Cancelar na linha do módulo — veja Gerenciar assinatura e plano.
Se o plano principal é anual e o módulo é mensal, o módulo segue renovando todo mês até o plano principal terminar. Quando o plano acaba, o módulo para de renovar e termina no fim do mês que já foi pago.
Para membros da equipe, a página Plano depende da permissão Ver assinatura do plano. Veja mais detalhes da página em Gerenciar assinatura e plano.
Excluir a conta
- Acesse Configurações › Meu perfil › Segurança
- No fim da página, em Excluir Conta, clique em Solicitar exclusão da conta — a página de solicitação abre em uma nova aba
- Preencha Primeiro nome, Sobrenome e Email e, se quiser, uma Mensagem com o motivo
- Clique em Enviar solicitação
A mensagem Solicitação enviada! confirma o envio.
Antes de pedir: exporte o que quiser guardar, como contratos e lançamentos — veja Exportar contratos e Exportar financeiro para CSV.
O que acontece depois
- A solicitação passa por uma revisão interna, que pode levar até duas semanas.
- Se ainda houver uma assinatura ativa, ela precisa ser cancelada antes (veja acima).
- Concluída a exclusão, a conta e os dados associados a ela são removidos permanentemente — não é possível recuperá-los.
Dúvidas? Fale com a equipe pelo WhatsApp (21) 3500-5972 ou pelo e-mail contato@mekanfoto.com.br.